买的黄金首饰可以退吗(黄金在实体店刚买一天能退)

“十一”黄金促销多，不少消费者趁着假期都去选购黄金，但南京市民吴女士最近却因购买黄金而遇到了糟心事，家人给七个月大的婴儿买的足金福袋手绳，只佩戴了几次，黄金“福”字金片却莫名脱落。“一旦误吞，后果不堪设想！”吴女士前往商家希望解决问题并且退货，却遭到商家拒绝，扬子晚报/紫牛新闻记者进行调查。

掉落的“福”字金片

“福”字金片掉了，7个月新生儿差点误食

吴女士的孩子刚出生7个月，9月8日下午，外公外婆用家里的小金子在马群花园城的宝庆银楼给小外孙换了个“福”字3D足金挂坠，贴了188元。“回来后我觉得有点小，9月9日又拿去换了个大些的‘福’字。现场工作人员编量了红绳，又贴了231元。”吴女士告诉记者，足金挂坠按件卖的，旧金子抵扣了504元，一共又付了419元。

9月9日买回家后，只有出去的时候才给孩子戴上足金挂坠，平时都放家里。9月24日，吴女士带孩子出去时，突然发现孩子衣服上有个小亮片，“我以为是挨到什么小亮片了，后来仔细一看，是足金‘福’字。再看看宝宝的小手腕，发现‘福’字没了。”这让吴女士非常后怕，“宝宝才7个月大，什么东西都喜欢往嘴里放，如果把这足金‘福’字放嘴里，后果不堪设想。”

掉落的“福”字金片

如果不是掉落，我们根本不知道这个‘福’字挂坠是两个部分组成的。”吴女士向记者展示了“福”字掉落的图片，记者看到掉落的‘福’字是个完整的心形薄片，“从外观上根本不知道这是两部分拼接的，15天的时间内只戴了几次，竟然整个‘福’字都掉落，而且这种掉落是我们家长无法提前防范的，现在想想还是后怕。”

商家不同意退货退款，买卖双方陷僵局

买黄金本想求个好寓意，却发生这样的糟心事。随后，吴女士来到马群花园店的宝庆银楼讨要说法。商家表示并不是质量问题，可能是戴坏的，“是什么质量的足金挂坠，15天内只戴了寥寥几次，金片就能掉下来。”吴女士表示如果是磕碰到黄金，上面会有磨损的痕迹，但现在是小金片整个掉下来并且没有变形、挤压的痕迹，“我希望商家赔礼道歉，并且退货退款。”

票据

对于吴女士的诉求，商家又表示“退不可能，只能换”。吴女士则表示“像这样质量的挂坠换了再掉怎么办？”经过多次沟通，商家最终表示，“可以退，但是要收10%的手工费。”“商品的质量问题，为什么要消费者承担损失？”吴女士对此不认可，双方对解决方式未能达成一致。

10月3日上午，记者致电该商家，工作人员表示“等店长回来再回电回复。”截至发稿，并未收到回电回复。

留好票据，购买黄金还需注意这些

“我希望用这件事给所有家长提个醒，尤其是家里有小宝宝的。”吴女士说，现在都很流行给新生儿买黄金首饰，但很多隐患是家长无法防范的，所以更加要注意。

购买黄金应该注意哪些问题？根据贵金属相关国家标准，贵金属珠宝首饰要求印记齐全，包括厂家代号、材料、纯度以及镶钻首饰主钻石的克拉数等内容。印记中的字母代表种类，数字代表纯度。

此外，购买黄金珠宝，商家会开具票据，如没有应主动索要发票，相关内容与购买的产品应一致，包括产品名称，货号、印记等。保留好相关票据，如后期有质量纠纷，可作为凭证，并及时致电12315或12345向相关部门投诉，通过法律途径维护自身合法权益。

吴女士和商家将如何处理该事件？扬子晚报/紫牛新闻记者将持续关注。

扬子晚报/紫牛新闻记者姜婧仪

校对盛媛媛

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