淘宝不能确认收货怎么回事，淘宝有一个订单无法确认收货

近日，一封联合了义乌17个小商家协会的倡议书引发了网友热议。这份倡议书向全球买家发出倡议，表示“多赚一块钱，不如买家早日确认收货、账期提前一天”，呼吁买家能够主动确认收货，从而缩短账期、早点回款。

南都记者采访获悉，淘宝交易的支付回款周期为买家签收后实时回款。货款会在物流公司派送签收且买家确认收货成功后，实时清算给卖家，此时交易状态会变更为“交易成功”。

不过，有消费者告诉南都记者，由于工作较忙，电商包裹寄到时，有时选择快递柜，就是由同事代收，这也导致她几乎从没有在电商平台主动确认过收货成功。这样的情况并非少数。据多位商家向南都记者透露，大部分消费者都不会主动确认收货，“十个买家里有七八个不会主动点确认收货的”。

根据淘宝系统的规则，在买家不点击确认收货的情况下，如果购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流，自卖家已发货状态起的10天后，系统会自动确认收货；如果购买时选择的物流方式为平邮，自卖家已发货状态起的30天后，系统会自动确认收货。也就是说，对于大部分不主动确认收货的买家，淘宝卖家将在发货后承担10-30天的回款周期。

“双11即将到来，大家希望能在全年最大的这个购物节中销售有所突破，不少商家都提前备了上百万的货，有些甚至上千万，也就是说，商家大部分流动资金都押在了双11。”有淘宝卖家向记者透露，如果消费者没有主动确认收货，也就意味着，卖家发货后至少还要等10-30天才能回款。几百万、上千万资金押一个月再回款，对一些中小商家来说，资金链会非常紧张，甚至会影响接下来的运作。

针对义乌小商家协会的倡议书，支付宝在近日也做出回应，表示将联合网商银行一起解决商家担心的回款问题，消费者不用为难，按习惯收货就行。据网商银行透露，今年参加双十一的天猫商家在消费者预付定金之后就可以收回全款，尾款部分由支付宝等垫付给商家，账期缩短了20多天。至于消费者，权益也不会受到影响，依然可以享受到支付宝的担保交易。

但据南都记者了解到，包括义乌小商品产业在内的商品并不仅仅在天猫售卖，淘宝、快手、抖音等平台也是这些商家的销售渠道。

有赞相关工作人员则告诉南都记者，有赞在快手实行的是N+7的方案，“假设卖家发货后到最终签收是N天，有赞可监测到该包裹已在第N天签收，则计算‘N天发货期’；再往后计算‘7天买家售后处理期’，合计是发货后N+7天结算。”但如果买家没有寻求售后，那么N天后就是结款时间。

而关于“N天”的时间长短有三种情况：如果买家没有确认收货，设置自动收货，“N天”就是7天；如果买家自己提前确认收货，“N天”会小于7天；如果商家没有物流信息，配送慢，发货延迟等，则“N天”大于7天。

魔筷和快手自有小店与有赞的方案类似，也是收货时间七天加售后周期时间七天，加起来约在两周左右。临沂魔筷直播基地负责人刘茂银告诉南都记者，在快手最快也要七天才会将货款给商家，这还是没有售后的情况。南都记者也从抖音相关人员了解到，抖音的自动确认收货的时间也是7天，与快手相同。相比之下，淘宝的10天自动确认收货时间是这几个平台中最久的。

对于支付宝向天猫商家推出的负账期，快手商家告诉南都记者“确实天猫有这样，也就是天猫先垫付了钱给商家，但快手目前都没有这样政策”。

采写：南都记者汪陈晨

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