没就诊可以退挂号费么(没就诊可以退挂号费么杭州)

全面取消挂号费，看病就医一次性办理。为稳步提升医疗服务质量，持续改善人民群众“看病难，就医烦”问题，打造“有温度、有情怀”的医院，山东省高密市口腔医院近日开展了提升群众看病就医满意度专项行动，受到人们好评。

为减少患者缴费、取药等跑腿次数，高密市口腔医院推出看病就医一次性办理业务。患者来院后只需要在前台分诊，便可直接到科室就诊，中途不再进行缴费取药等手续，待患者就诊结束后一次性到收款处缴费即可，省去了以前每开展一项治疗或检查就到前台缴费的麻烦。同时，鉴于口腔科疾病需要多次来院就诊的特殊性，医院全面取消了挂号费，充分让利于患者。

由于医院系统更新，部分患者手中还有原先系统的就诊卡，而且卡内还有或多或少的余额，为避免患者经济损失，医院抽调专人将旧系统中的信息导出，通过电话和短信等方式，主动通知一万七千多名患者来院办理退款手续，退款不限时间，随到随退。

为方便患者候诊，该医院重新改造了候诊室，配备了空调、舒适座椅、饮水机等设施，打造舒适、温馨的候诊环境。为加快智慧医院建设步伐，医院新增电子叫号排队系统和网上预约挂号系统，减少了患者排队时间，提升了患者满意度。

为打造“有温度、有情怀”的人文医院，创造温馨、整洁的工作和就医环境，该医院在借鉴高密市人民医院“6S”精益管理和市中医院“10S”精益管理的基础上全院实施了“五化”精益管理。同时，全面升级就诊环境，重新粉刷门诊走廊墙壁，并在大厅、走廊、楼梯等设置清晰醒目的标识，更加完善就诊流程引导。

为加大满意度测评，该院还成立以院长为组长的患者满意度回访工作领导小组，制定了《高密市口腔医院患者满意度回访及医疗纠纷处理办法》，将回访过程中出现的不满意工单同医务人员的绩效挂钩，从而大大提高了医务人员的服务质量。（张艳）

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