北京外企德科人力资源服务，外企德科的招聘靠谱吗

2021年10月，根据上海市人力资源和社会保障局等四部门联合印发《关于上海市第一批金牌劳动人事争议调解组织情况的通报》，经专家组验收评选、公开评审，共有11家劳动人事争议调解中心入选上海市第一批“金牌劳动人事争议调解组织”！为进一步展示、推广金牌调解组织优秀工作经验，每周将向大家介绍他们的特色做法和工作成效。

外企德科调解中心基本情况

北京外企德科人力资源服务上海有限公司（下称“外企德科”）是北京外企服务集团与全球人力资源服务行业领航者、世界五百强的人力资源公司Adecco联合成立的中外合资企业。外企德科作为一家提供业务外包、人事服务、招聘猎头和员工福利等人力资源服务的公司，客户企业超过20,000家，员工人数超过200万名。

2012年7月，在黄浦区人社部门的指导下，外企德科成立了北京外企德科劳动争议调解援助中心（下称“外企德科调解中心”），主要处理外企德科派遣员工、外包员工与其客户企业之间的劳动争议案件；并与黄浦区劳动人事争议调解仲裁委联合成立调解对接中心，为企业与劳动者提供调裁对接“一站式服务”。

外企德科调解中心设置了布置温馨、环境放松的两个调解接待室以及一个调解室，配备有齐全的办公设备和摄录设备。外企德科调解中心由20名全职调解员及70名兼职调解员组成，调解员们均为外企德科公司法律以及客服部门员工。

外企德科调解中心的创新式调解流程以及工作成效

结合外企德科调解中心的企业背景以及调解员身份，外企德科调解中心创新地采用了三道式调解流程：对于其收到的调解申请，由其客服部兼职调解员进行初步调解，并可由其客服部的全职调解员进行二次调解；如仍未达成一致意见的，将转至其法律部的全职调解员再次进行调解。设置此特殊的调解流程充分考量了客服人员与双方当事人日常联系紧密、信任基础良好的特点，大部分劳动争议因此在前期得到有效的调解与控制。调解不成的争议交由第三道法律部专职调解员处理，专职调解员能对双方的法律风险进行专业的评估和分析，并给出合理建议，极大促进争议的解决。

外企德科调解中心的创新式工作取得了极佳的工作成效。自外企德科调解中心设立后，在黄浦区劳动仲裁部门的大力支持和指导下，外企德科调解中心的工作得到了客户和员工的一致认可，外企德科调解中心将许多可能发展成劳动仲裁案件的矛盾化解在“摇篮”中，起到了积极的预防。

外企德科调解中心调解劳动争议案件量大、成功率极高；其中，外企德科调解中心2020年共调解劳动争议案件1872件，涉及人数1872人，调解成功率达98%；2021年上半年度共调解劳动争议案件857件，涉及人数857人，调解成功率94.8%。

外企德科调解中心的特色工作

1、不定期进行抽查，预防劳动争议

外企德科调解中心不定期抽查客户单位与员工履行劳动合同的情况，对用工单位支付劳动合同约定的劳动报酬和执行最低工资标准的情况、遵守国家关于劳动者工作时间和休息休假规定的情况等进行监督；对劳动争议多发、频发的客户单位，外企德科调解中心予以重点关注，做好事先的预防工作。

2、丰富调解手段，优化调处效果

除了常规的面对面沟通，外企德科调解中心在调解工作中采取了丰富的调解手段以优化其调处效果；例如，对于异地远程案件，外企德科调解中心采用电话、微信、短信、电子邮件等形式与客户和员工进行沟通，节约了双方当事人的交通、食宿等成本，为其提供了更加快捷、高效的服务。

此外，对于群体性案件，外企德科调解员会主动到客户单位上门服务，与员工进行一对一的沟通，详细阐释法律规定，逐一说服化解，既避免员工抱团、双方激烈冲突，又提升调解成效。

例如在2020年6月发生的某促销员群体案件中，因客户组织结构重组，超过50名的促销员被退回至外企德科，并有多名员工集体到德科以及小东门街道维权。调解组织收到信息后立即作出整套预案，包括与用工单位和客户确认解除方案、话术、流程、详细分工、负责人等，最终经过协商，全部促销员在次日签署了调解协议。

3、适应信息化要求，推进“互联网+调解”

外企德科调解中心每个接待室都配置了1台平板电脑，以便身处异地的当事人进行沟通交流，以及线上展示相关证据材料，提高调解成效；且外企德科调解中心签署调解协议采用“电子签”形式，充分利用了互联网的高效便捷性，避免了异地签约来回寄送的繁琐；既保障了签约的有效性，也便于存储和归档管理。

4、提供特色服务，助力员工再就业

此外，外企德科调解中心合理利用外企德科的招聘途径及客户资源，为离职员工匹配工作岗位，提供再就业机会。这不仅能解决劳动者的现实需求，缓解了企业招聘的压力，达成资本与劳动者的双赢，也为前期调解的顺利推进打下坚实的基础，其中，外企德科调解中心2020年推荐再就业岗位超过100个。

外企德科调解中心充分结合其企业背景提供特色调解服务，以其良好的服务态度以及专业精神，为其客户以及员工提供了桥梁，基于对于双方的充分了解以及信任基础协调双方诉求达成双赢，消灭了很多劳资矛盾隐患，减少了仲裁和诉讼成本及资源。

编辑：文劼

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