保修卡丢了到售后可以修吗(索尼保修卡丢了到售后可以修吗)

说一下常规的维修流程。

首先是要联系到我们，目前只能通过平台私信，我们也是只在私信中提供邮寄地址，我们在郑州，邮寄到其他城市就不是小松修机了。

1，首先说下具体机子型号，描述故障，机子维修经历，

2，根据客户描述，有些故障可以准确报价，比如，扩容，换电池，换屏幕，后壳，尾插等配件，很多主板上故障，只能大概报价范围，需要具体检测看故障大小，确定维修价格，

维修一般收到货的第二天就可以发回去，有些收到货当天就可以，如果是二修机故障复杂的周期会长，需要拍记录视频的维修周期也会延长，

初步沟通以后，愿意维修，提供店铺邮寄地址，

3，包装好，邮寄过来，快递单号发给我们，这一点很重要，尽量发顺丰或者京东快递，其他快递也可以，默认来的运费自理，回去包邮，

4，收到快递，根据快递单号，查询到发件人查询沟通记录，店内登记，外观没明显异常不拍照片，店铺有监控，但是只记录大概，没法拍到屏幕边框磕碰细节，有外观弯曲异常情况，拍机子外观图片发给客户，尽量文字沟通，不要电话或者语音，

核对好，机子情况，等待维修，

5，初步核对机子情况，维修报价，提前沟通过价格范围的，直接维修，维修完成，初步测试，根据故障情况，准确报价，

同意维修，装机测试，

如果不同意维修，沟通具体情况，还没维修的复原发回去，有些已经初步维修的，机子摔的进水等情况拆了以后无法彻底复原，没办法恢复到和来之前一模一样的，告知情况，打包发回去，

6，维修完成，打包发回去，拍机子故障修复好照片或者视频，确认无误，付款发货，可以通过微信或者淘宝店铺付款方式。

7，发回去地址电话收件人

8，提供发货以后快递单号

客户收到快递以后，先检查盒子外观有没有明显挤压变形严重，确认基本外观情况，拆包裹，看机子外观是否挤压变形，没有异常情况，测试常用功能，特别提醒，提供维修项目保修，所以要测试好其他功能，后续只质保维修项目。

关于维修过程，需要维修记录视频的要提前告知，

一，可以拍维修记录视频，免费。

日常维修中要求拍视频的机子比较多的情况下，维修需要拍视频的机子会比正常等待维修的机子维修进度慢一点，

视频记录过程，从拆机之前展示机子故障情况，维修过程中记录，有些需要显微镜下维修步骤，显微镜镜头下另外记录，拆机内部情况展示，故障维修好测试，装机，视频结束。

记录多数为常规单一故障，维修师傅1到2个小时可以搞定的，超过3小时时间的，故障复杂的，看图纸，排查故障时间不记录，着重记录故障点维修过程，

常规记录，不包括，收到拆包裹，维修以后打包发货过程，不排除意外情况，内存满了，记录手机出现故障，显微镜内部卡记录丢失，这个显微镜有问题了，有视频显微镜记录部分容易丢失，

常规记录，一般快进剪辑以后发布网上，现在记录的太多很多故障展示多次了，不在发网上，直接发货之前传送存在客户自己机子里，

二，直播修机，平台上连麦可以，只在平台直播，

不排除情况，网络卡顿，掉线各种意外情况，直播维修要比视频记录麻烦，常见故障最好，疑难杂症时间较长，

三，常规维修过程，不用拍视频记录的，速度相对正常进行，尽量少打电话沟通，聊天记录可以作为售后保修凭证，按照正常维修流程进行，视频记录和直播修机两个方式只能选一个，

其实我们也想每个机子都拍视频记录，这样客户也不担心，后续有售后问题，也更容易解释清楚，减少很多不必要的误会，但是加大工作量，投入人力资源物力越多提高运营成本，最终还是转化到利润上，提高每台机子的维修利润，这种平衡如果把握，人力有限的时候就是延长维修时间，之前我们记录都是尽可能选后续可能会存在争议的机子，

关于邮寄维修快递费问题

a，来的运费需要自己承担，最好发顺丰或者京东快递，其他快递也可以，

b，回去包邮走顺丰，客户有要求的也可以发京东快递，以上两家都到不了的地方走邮政。

这里有几个细节问题，

如果发来途中快递搞丢了怎么办？

快递公司搞丢的有快递公司赔偿，顺丰京东快递快递费相比其他贵，赔偿速度也是可以的，可以适当保价就行，

为了避免不必要麻烦，尽量保留机子外观前后清晰照片，弯曲程度，磕碰痕迹，

出现丢失概率很低，真丢了发来维修的都是故障机，一般赔的价格都是按照正常二手机赔付，顺丰或者京东快递发的丢的概率很低，我们这一年也遇不到几个。

发回去的过程中丢了怎么办？

我们是和顺丰快递长期合作，发快递稍微有优惠，我们也不保价，如果是回去途中丢了我们店和快递员协商，维修过的机子丢了也是按照市场原装机子市场价值赔付，

总之一句话，不管是邮寄来的还是回去的机子搞丢了，一定赔付到位。如果是邮寄回去签收以后搞丢了就需要自己承担了。

正常维修好的机子，检测不出故障，或者检测出故障没有维修价值的机子，回去包邮。

哪些情况不包邮？

多数情况下，邮寄维修之前都报过价格范围，如果是检测出故障不维修，报价尚且合理，维修报价并且在邮寄维修之前提前咨询的报价范围内，还有明知没有维修必要依然发来检测，等责任不在维修店家的情况下，不在包邮，顺丰到付。

邮寄维修，万一邮寄过去不发回来了怎么办？

首先很多人已经选择网上消费习惯了，邮寄维修也并不是什么新事物，出现意外情况也有，重要一点，我们不会主动私信你，主动私信你维修的都是骗子，只有你通过平台私信我们，才能要到联系我们，以我们目前的客服接待任务，即使私信我们就也没办法及时回复你，所以更没时间去主动私信你维修。

确实邮寄过来了，万一发过去维修，不发回去了怎么办？

首先基本的信任还是需要的，如果确实担心尽量找本地的维修吧，不建议邮寄。

常规的解释呢主要有以下几种情况，

第一，我们是提供维修服务，不是单独销售配件产品，所以需要到店，外地的需要邮寄过来，有些人说，不放心，哪能怎么办？总不能我们先转几百块钱给你客户订金，或者全款购买了机子修好以后，客户在购买回去另外多加维修费，这不符合常理，行不通，挣点小钱太麻烦了，

第二，也有人说，营业执照发过来看看，甚至有人要身份证照片，有的是害怕开视频看看工作环境，总之想用各种各样的办法打消心中疑虑，但是你看各种被骗的经历，这种验证手法基本上都是浮云，没啥用，证明不了啥实力，因为维修不是需要多大规模投入，只要你找的不是骗子店铺，做网络接单维修的没有敢私吞机子的，除非是他想跑路了，不做这行里，至少截止目前为止我们还没这个想法，

记住最重要一点，真正做维修的挣的辛苦钱，利润相对低，走量，或者真正稍微有点维修技术的不会主动私信你的，没用那时间精力，特别是评论下留言的，主动私信你维修的都是骗子，

第三，无论怎么解释，有网店更靠谱，网店相对其他方式是大家更容易接受的方式，可以先拍个定金，快递单号，有情况也可以找平台客服投诉，这种情况可以解决，收到货对方不发回去的情况，

事实是我们很多都走没有平台，主要平台就是为了完成交易成交付费，很多沟通故障，网店里没办法发链接，分享链接，刷机视频，自己排查故障视频，有些可以自己免费根据视频操作的，走客服微信更方便，

第四，其实大家真正应该关心的是，不管是到店维修，还是邮寄维修，最担心的就是被偷换配件问题，

这个问题是最难解决，一般出现这情况多数发生在，出现售后返修问题了，客户感觉机子有异常，和之前不一样的，客户心里不爽，有些是客户自己瞎琢磨，感觉被偷换配件了，如果维修周期久了，店铺视频记录又不在了，很难解释清楚，

大家为啥会有这个担心，那是因为确实有些用户的担心，被证实了，存在了配件有些在不知情的情况下被偷换了，

所以针对这情况，不能现场到店的，我们提供维修视频记录，或者在平台直播维修方式，需要提前告知，

以上几种情况，只是说个大概，还有很多细节问题，在平时经常被人问题更多细节问题，真的是在详细下去，我都懒得解释了，

因为真正从做生意角度来说完全正确的，但是这些并不符合真正的维修，

比如说，质保一个月，六个月，难道这些维修的地方，更换的配件过了保修就会坏？这种肯定是要有超预期服务，从实际角度上来说，过了保修期，出现问题店里可以不承担责任了，双方同意，有些组装配件确实不能用，长此以往下去，谁还敢去让别人修。

别的行业不好说，维修行业大家常规上担心的以上几项，解决办法，并不能给维修机子带来更安全的保证，这个以后再说，

对于我们来说，

主要看我们账号更新，平台时间，几年更新不可能就是为了等你这一个机子来坑，那样以后还咋出来混，看下各个平台粉丝量，自媒体时代真的很方便透明，交易方式，维修展示服务体验，不仅消费者方便，维修师傅也有空间，做到在平台上平等交流，

邮寄有快递单号，可以作为凭证，店铺里有视频监控，再退一步，那万一修坏了或者偷换配件怎么办？不可能为了一台机子影响，口碑，我们也很忙的，看下维修流程，过程，可以视频记录维护过程。之前视频也有说过验机办法，快递丢了机子快递赔，我们丢了机子我们赔，反向思考？为了一台机子下难么大成本，我没耐心给一个陌生小白从头解释，因为对于骗子来说，长期沟通只是时间成本，已达到目标，机子到手跑路，拉黑，就没有后续服务，肯定有耐心满足你的各种奇怪问题，

记住重要一点，评论区主动联系你的都是骗子，有维修需要的请通过平台私信我们。对于真正维修师傅来说，当你决定维修的那一刻，才是服务的开始，目前对于我们店来说，维修配件成本，和维修过程中时间成本占了大部分时间，尽量减少客服前期沟通时间成本，不排除大的维修店流程更及时，耐心，但是同样故障，价格相差有时比较大，维修本身以外的服务越到位，维修价格相对越贵，话题撤的有点远了，有机会在接着详细说下。