怎样做好服务工作,对待客人的服务态度
收银员的本职工作,就是做好门店收银的工作,包括收银、核对账单、记录数据、统计整理数据、分析各类报表等。
根据这些条件,看似对收银员的要求极高,不过好在随着社会的发展,门店的一些工作,以前依靠人力完成的,现在都逐渐地智能化,不需要收银员做太多的工作。
但是没有经验做收银员,主要有四个方面可以入手,从使用机器系统,到服务态度,再到了解换班结账的操作,最后事件操作,真枪实弹的了解一遍怎么做收银员。
一、没经验怎么做收银员?
1、学会收银系统的使用
想要成为收银员,就一定要会使用收银系统。首先需要让老板或者领班教你,先记住最基本的操作先,剩下的要慢慢地熟记在心。
2、服务态度学习
要先让自己学会一些接待客人的方法。比如说客人进门,要说“欢迎光临”、客人结账的时候需要礼貌、客人离开的时候要说“欢迎下次光临”等。
3、进行换班、结账操作
每个店铺换班、结账的方式都是不一样的,有的是直接在收银系统进行换班结账的,有的不是。所以应该先了解换班结账的操作,以免出现差错。
4、进行实践操作
一定要进行实践操作,让领班人带领你实践操作一天,在操作过程中发现问题并且解决问题。这样之后就可以进行收银员工作了。
那么门店应该选用什么样的收银系统呢!
一套专业收银系统应该具备这样的核心内容:
1、系统简单易操作
功能齐全但操作的页面要清晰,不要选择那种操作功能隐藏很深,让人找不到,而且会出现卡顿问题的收银系统,这样会影响收银体验和收银效率。
特别是对于没经验的收银员来说,首次接触收银,必然是有所紧张的,毕竟收银意味着管理钱财,一旦出现问题,那造成的就是直接的经济损失,因此一套简单的收银系统,应该是易操作,易理解。
2、系统功能强大
系统功能强大,指的是收银系统能够支持门店多个环节的管理任务,比如进销存环节,在有些门店,收银员也充当着入库、核对进货单等任务,因此智能化的收银系统最好能够支持这些功能,省去了收银员很多麻烦,而对于新手来说,也不至于太惧怕学不会;
3、支持多网销售
某些传统的收银系统必须要有网络才可以正常进行收银,要是新手收银员上线工作,如遇到断网情况,也是非常尴尬的一幕,断网不能正常销售,所有的工作需要进行人工操作,比如收银、记账等,恢复网络还得逐一上传所有数据,因此,对于新手来说,收银系统最好是支持断网销售。
4、性价比
老话说:货比三家。商家选择收银系统还是看重性价比的,谁不喜欢物美价廉的东西,手机品牌小米就是主打性价比的。
个人小超市用什么样的收银系统简单?简单的收银系统掏淘市就不错。掏淘市收银系统是一款适用于零售、生鲜、餐饮、母婴等行业的智能收银软件,利用移动互联、云计算、大数据、 人工智能和物联网等先进技术,为众多企业提供收银软件、系统开发、 技术咨询、全渠道营销及大数据运营等数字化全方位服务。
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当然,新手收银员没有经验,那除了门店具备的专业智能化收银系统外,也更应该依靠自己的力量认真学习,毕竟再简单的知识,也是需要勤奋努力的人,否则一切都是纸上谈兵,不切实际。
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